FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

KUNDE WERDEN

Wer kann Kunde bei Megaform werden?
Bei Megaform arbeiten wir mit Vertriebsunternehmen und Großhändlern zusammen, die in den Bereichen Bildung, Sport und/oder Lösungen für besondere Bedürfnisse tätig sind.

Gibt es eine Mindestbestellmenge oder einen Mindestbestellwert?
Für Ihre Bestellungen gibt es weder eine Mindestmenge noch einen Mindestwert.
Da wir jedoch als Großhändler (und nicht als Händler) organisiert sind, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 15 € (exkl. MwSt.) für jede Bestellung unter 150 € (exkl. MwSt.).

Wie kann man Kunde werden?
Wenn Sie die oben genannten Kundenanforderungen erfüllen, füllen Sie bitte das Formular zur Einrichtung Ihres Händlerkontos aus.
Wenn Sie die Kundenanforderungen nicht erfüllen aber mit uns in Kontakt treten möchten, füllen Sie bitte das Kontaktformular mit Ihrer Anfrage oder Mitteilung aus.
Ihre Anfrage wird bearbeitet und wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) antworten.

BESTELLUNGEN

Wie läuft der Bestellvorgang ab?
1.    Geben Sie Ihre Bestellung direkt auf unserer Website auf oder senden Sie diese per E-Mail an [email protected].
2.    Unser Kundendienst schickt Ihnen eine Auftragsbestätigung, in der die Verfügbarkeit der Produkte und das voraussichtliche Versanddatum angegeben sind.
3.    Ihre Bestellung wird in unserem Lager vorbereitet.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Sie können Ihre Bestellung am selben Tag, an dem Sie diese abschicken, und vor 16 Uhr mitteleuropäischer Zeit ändern. Danach ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen.

Kann ich Muster von Ihren Produkten erhalten?
Um ein Muster anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected].

VORAUSZAHLUNG ODER ZAHLUNG AUF RECHNUNG

Bei Vorkasse schickt Ihnen unser Kundendienst die Proforma-Rechnung, sobald die Ware vorbereitet ist. Auf diese Weise zahlen Sie nur für die verfügbare Ware und die Frachtkosten (falls zutreffend).
Sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware versandt.

Bei Zahlung auf Rechnung wird die Ware sofort vorbereitet und verschickt. Die Rechnung wird einige Tage nach dem Versand geschickt. Die Zahlung muss gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen erfolgen.

LIEFERUNGEN

Wohin wird meine Bestellung geliefert?
Die bestellten Waren werden an die Lieferadresse geschickt, die in Ihrem Konto registriert ist.
Jede Änderung dieser Adresse muss unserem Kundendienst im Voraus mitgeteilt werden.

Sind die Transportkosten im Vorraus bekannt?
Ja, natürlich, die Versandkosten hängen vom Bestellwert ab und werden in der Auftragsbestätigung angegeben.

Habe ich die Möglichkeit zur Auswahl eines eigenen Transportunternehmens?
Es gibt 2 Möglichkeiten für die Lieferung:

• Wir versenden die Ware mit unserem eigenen Transportunternehmen. Dies ist die Standardversandart, die wir ohne weitere Informationen von Ihnen durchführen. Die Versandkosten, die wir für diesen Lieferservice berechnen, finden Sie auf unserer Auftragsbestätigung.
• Wenn Sie es wünschen, können Sie Ihren eigenen Transportunternehmer mit der Abholung der Ware beauftragen. In diesem Fall informiert Sie unsere Transportabteilung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist. Wenn Sie diese Option wählen, teilen Sie uns dies bitte bei der Bestellung mit oder senden Sie uns eine E-Mail.

Wenn Sie Fragen zum Transport haben, wenden Sie sich bitte an: [email protected].

Kann ich direkt an meinen Kunden liefern lassen?
Megaform arbeitet ausschließlich auf BtoB-Basis. Daher liefern wir nur an Unternehmen und können keine Direktlieferungen an Ihre Endkunden anbieten.

Wie berechnen sich die Versandkosten?
Die Versandkosten berechnen sich aus dem Gesamtwert der Bestellung und dem Land, in das geliefert werden soll. Die Versandkosten, die wir für diesen Lieferservice berechnen, sind auf jeder Auftragsbestätigung angegeben.
Für jede Bestellung mit einem Gesamtwert von mehr als 5.000 € stellen wir eine spezielle Preisanfrage an unser Transportunternehmen und legen Ihnen diese zur Genehmigung vor. Sie können dann entscheiden, ob Sie die Ware selbst abholen möchten oder ob wir den Transport für Sie übernehmen sollen.

REKLAMATIONEN

Innerhalb welcher Frist kann ich einen Schadensantrag stellen?
Bei Qualitätsmangeln haben Sie 1 Jahr Garantie auf unsere Produkte.
Bei Problemen mit der Lieferung reklamieren Sie bitte spätestens innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware.

Beschädigte Ware oder fehlende Artikel ?

1. Wenn Sie die Artikel erhalten, sind Sie verpflichtet, Vorbehalte auf dem CRM zu äußern;
2. Überprüfen Sie die Konformität jedes gesendeten Produkts;
3. Senden Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen nach der Lieferung eine E-Mail mit der Beschreibung Ihres Problems an: [email protected];
4. Im Falle von beschädigten Produkten fügen Sie bitte Bilder bei;
5. Füllen Sie das Formular "Reklamation und Rückgabe", das Sie als Antwort auf Ihre Anfrage erhalten, aus und senden Sie es uns per E-Mail;
6. Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sie haben Ihr Paket nicht erhalten?

1. Überprüfen Sie anhand Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, wo sich Ihr Paket befindet;
2. Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an: [email protected];
3. Wenn das Paket verloren gegangen ist, füllen Sie bitte die Verlusterklärung aus, die wir Ihnen per E-Mail zusenden, und senden Sie sie so schnell wie möglich an die gleiche Adresse zurück;
4. Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

RUCKSTÄNDIGE BESTELLUNGEN

Was ist mit den Artikeln, die ich bestellt habe, aber nicht verfügbar sind?

Das voraussichtliche Versanddatum der nicht verfügbaren Artikel ist auf der Auftragsbestätigung angegeben.
Alle bestellten und nicht verfügbaren Artikel werden für Sie reserviert sobiled diese wieder bei uns eintreffen. Diese werden dann automatisch mit Ihrer nächsten Bestellung verschickt.
Wenn Sie zurückgestellte Artikel nicht mehr erhalten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: [email protected].