Expéditions et retours

LIVRAISONS ET FRAIS DE TRANSPORT

Organisation du transport par Megaform : Nous expédions les marchandises par notre propre transporteur. Il s'agit du mode d'expédition standard, sans aucune information de votre part. Les frais d'expédition que nous facturons pour ce service de livraison sont indiqués sur notre confirmation de commande.

Adresse de livraison : Les produits commandés seront envoyés à l'adresse de livraison enregistrée sur votre compte. Tout changement d'adresse doit être indiqué lors de l'étape "adresse de livraison" dans le processus de commande en ligne.

Valeur des frais de transport : Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la valeur totale de la commande et du pays de destination. Les frais d'expédition que nous facturons pour ce service de livraison sont indiqués sur notre confirmation de commande. Pour toute commande d'une valeur totale supérieure à 5 000 euros, nous ferons une demande de prix spécifique à notre transporteur et vous la soumettrons pour approbation. Vous pouvez alors décider de venir enlever les marchandises vous-même ou de confier le transport à notre opérateur.

Enlèvement de la marchandise par vos soins : Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à votre propre transporteur pour l'enlèvement des marchandises. Dans ce cas, notre service des transports vous informera de son conditionnement par e-mail une fois la commande conditionnée. Si vous choisissez cette option, veuillez nous en informer lorsque vous passez votre commande.

FRAIS ADMINISTRATIFS

Étant donné que nous sommes organisés comme un grossiste (et non comme un distributeur), nous facturons des frais administratifs de 15 € (hors TVA) pour toute commande inférieure à 150 € (hors TVA). Les frais administratifs de 15€ s'ajoutent aux frais de transport dans le processus de commande en ligne.

RETOUR DE MARCHANDISE

1. Lorsque vous recevez les articles, vous êtes tenu d'émettre des réserves sur le CRM.
2. Vérifiez entièrement la conformité de chaque produit envoyé.
3. Envoyez un e-mail décrivant votre problème dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison à : [email protected].
4. En cas de produits endommagés, veuillez ajouter des photos.
5. Remplissez et envoyez-nous par e-mail le formulaire "réclamation et retour" que vous recevrez en réponse à votre demande.

Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Vérifiez grâce à votre numéro de suivi où se trouve votre colis. Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez envoyer un e-mail à : [email protected]. Si le colis est perdu, veuillez remplir la déclaration de perte que nous vous enverrons par e-mail et nous la renvoyer à la même adresse dans les meilleurs délais. Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

CONTACT

Pour toute question concernant le transport, veuillez contacter : [email protected].